Suporte

Na tela de login do app, toque em Esqueceu a senha? e informe o e-mail da conta. Você receberá um código de 6 dígitos para criar uma nova senha. Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam.

Use sempre o mesmo método de login com que a conta foi criada. Se você usou "Ocultar meu e-mail" da Apple, a conta fica ligada ao endereço de retransmissão da Apple, e não ao seu e-mail pessoal.

No app, vá em Perfil e toque em Excluir conta. A exclusão fica agendada por 15 dias e remove o progresso, os itens e os benefícios da conta. Detalhes e pedido por e-mail estão em Excluir conta e dados.

Após a aprovação do pagamento no Mercado Pago, o código de resgate chega no e-mail informado no checkout. No app, abra a Loja, toque em Resgatar código e informe o código. Os benefícios são ativados na conta em que o código for usado.

Pagamentos via Pix costumam ser aprovados em minutos; cartão pode levar um pouco mais. Confira a caixa de spam. Se após algumas horas o código não tiver chegado, envie para o suporte o e-mail usado na compra e o comprovante do Mercado Pago.

Na Loja do jogo, toque em Restaurar compras, usando a mesma conta da App Store ou do Google Play em que a compra foi feita. Se ainda assim não funcionar, envie o comprovante da loja para o suporte.

A assinatura é gerenciada pela loja. No iPhone: Ajustes > seu nome > Assinaturas. No Android: Google Play > seu perfil > Pagamentos e assinaturas. O cancelamento vale a partir do próximo ciclo, e os benefícios continuam até o fim do período pago.

Compras no site podem ser canceladas em até 7 dias pelo e-mail do suporte, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Se o código já tiver sido resgatado, os benefícios são removidos da conta. Compras no app seguem as regras da App Store ou do Google Play, e o pedido é feito diretamente na loja.

Confira se as notificações do FleetOps estão permitidas nas configurações do aparelho (iPhone: Ajustes > Notificações > FleetOps; Android: Configurações > Apps > FleetOps > Notificações). Depois, abra o jogo e entre na sua conta para registrar o aparelho novamente.

Atualize o FleetOps para a versão mais recente e reinicie o aparelho. Se o problema continuar, fale com o suporte informando o modelo do aparelho e a versão do sistema. Se você participa do teste pelo TestFlight, também pode enviar o relatório de falha pelo próprio TestFlight.

Envie para o suporte ou no Discord o que aconteceu, o que você esperava que acontecesse e, se possível, um print ou vídeo. Explorar falhas em vez de reportá-las viola os Termos de Uso.

Mensagens do mural da corporação podem ser denunciadas no próprio jogo. Para outros casos, como golpes ou assédio, ou para pedir revisão de uma decisão de moderação, escreva para o suporte com o apelido dos envolvidos e uma descrição do ocorrido.